Connaître nos clients

Connaître nos clients par Ariel

Il ne sert à rien d’élaborer une super lessive si elle ne répond pas aux besoins des utilisateurs. C’est pourquoi chez Ariel, nous investissons dans la connaissance des besoins de nos clients en tout point du processus de lavage. Nous pouvons ainsi leur fournir la meilleure expérience de lavage, à chaque fois.

Les études de consommateurs sont pour nous des outils importants auxquels nous accordons beaucoup d’importance. Ces études comprennent deux dimensions : qualitative et quantitative. La première consiste en des entretiens et analyses poussés des clients Ariel, tandis que la seconde contient une quantité importante de données recueillies par des sondages à grande échelle.

Études qualitatives

Ariel a recours aux études qualitatives pour faire émerger de nouvelles idées de produits et améliorer les produits existants. Nous utilisons 4 méthodes clés : des discussions de groupe, des visites à domicile, des visites en situation et des entretiens dans les magasins.

Grâce à ces rencontres avec nos clients, Ariel parvient à mieux comprendre ce qu’ils attendent de nos produits. Cela permet à notre marque de modifier certains aspects de notre gamme afin de fournir une meilleure expérience de lessive aux clients Ariel.

L’équipe d’Ariel peut ainsi trouver de nouvelles idées et de nouveaux concepts pour améliorer sa gamme, tandis que nos études quantitatives permettent de tester ces idées.

Études quantitatives

Pour cette dimension, nous utilisons quatre principaux domaines d’étude : les habitudes et les pratiques, les tests à l’aveugle, les tests de concept et d’utilisation et le suivi de la qualité.

Ces études à plus grande échelle nous permettent de tester nos produits sur nos clients. Nos produits sont fournis à nos clients pour qu’ils les évaluent, parfois à l’aveugle. Nous pouvons ainsi évaluer si le produit répondra ou dépassera les attentes de nos clients et de quelle façon il influera sur la satisfaction de nos clients.

Ces études sur la clientèle permettent à Ariel de continuer à fabriquer des lessives de haute qualité capables d’enlever très efficacement les taches tenaces en un lavage. En prenant en compte les opinions de nos clients, de très bons produits tels qu ’Ariel Automatic Power Gel Original peuvent être développés.